为进一步增强服务意识，提升服务水平，树立部门良好的窗口形象，日前高教研究与评估中心和信息化中心邀请人文学院拾景欣老师，在敬业楼1001举行了“服务规范与礼仪”专题培训，两部门全体教职员工参加了培训活动。
信息化中心主任、高教研究与评估中心主任宋言东教授首先发言，他指出部门工作中存在的一些服务意识薄弱、服务规范欠缺问题，并强调本次教育活动的目的及重要性，希望全体工作人员通过培训，切实增强服务意识，不断提升服务工作的规范性，有效提升服务对象的满意度。
拾景欣老师首先通过引用以服务取胜的真实案例，强调了服务规范和礼仪的重要性，并从业务素养、服务规范和服务礼仪等三个专题，对服务工作的一般规范和具体礼仪进行了讲解。培训活动中，拾景欣老师深入浅出，通过丰富的案例，生动详细地讲解了服务态度、职业素养、服务细节、着装规范、礼貌用语、业务电话等多方面知识。培训现场气氛热烈，两个部门员工普遍反映收益良多。大家表示，将以更热情的态度、更细致的服务、更得体的着装和更亲切的用语投入工作，不断提升广大师生对部门服务工作的满意度。
